قوانین و مقررات:
کاربر گرامی لطفاً تمامی موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی فروشگاه ایرانی جم به دقت ملاحظه فرمایید طبیعی است خرید از سایت ایرانی جم و استفاده از خدمات این سایت به معنی قبول تمامی قوانین این سایت است و قوانین زیر به منظور استفاده راحت تر و امنیت بیشتر شما کاربران و تسریع انجام سفارشات شما وضع شده است.
ساعات کاری شرکت ایرانی جم:
- 7 روز هفته حتی جمعه ها و روز های تعطیل از 9 صبح الی 12 شب
- شماره پشتیبانی سایت از 10 صبح الی 14 پاسخ گوی مشتریان عزیز می‌باشد در خارج از این ساعات می توانید با پیامک با پشتیبانی تلفنی ما در ارتباط باشید.
- خرید سی پی، سکه یا جم و محصولات بازی ها در تمامی ساعات شبانه روز امکان پذیر است اما واریز سفارشات فقط در ساعات کاری انجام می شوند.
- طبیعی است سفارشاتی که بعد از اتمام ساعات کاری سایت ثبت می شوند صبح کاری روز بعد و با اولویت بیشتر انجام می شوند.
تعهدات ایرانی جم:
- مدت زمان انجام سفارشات خریداری شده شما پس از پرداخت متغیر بوده و در توضیحات هر محصول در صفحه آن محصول و در جدول نوشته شده است در اکثر موارد خرید‌ها در کمتر از نیم ساعت یا حداکثر 1ساعت انجام می‌شوند (بجز خرید‌های بعد از 1 بامداد و خرید محصولات زمانبر)
- زمان شارژ محصولات در اکثر مواقع همان زمانی است که در صفحع محصول نوشته شده است تنها در مواقع شلوغ و روز های اول هر فصل امکان دارد سفارشات با کمی تاخیر انجام شوند که علت آن تنها تعداد بسیار بالای سفارشات است.
- پیگیری سفارش‌های تکمیل شده فقط و فقط تا 48 ساعت بعد از تکمیل سفارش قابل انجام می‌باشد.
- اگر بعد از آن که سفارش شما تکمیل شده اعلام شد و ادعا دارید که سفارش شما تکمیل نشده است، می‌توایند سریعا و تا قبل از 48 ساعت به پشتیبانی آنلاین سایت پیام ارسال نمایید و همکاران ما بررسی سفارشات مربوطه را برای شما انجام می دهند و عکس انجام سفارش را برای شما ارسال می کنند، در صورتی که اشتباه از تیم ایرانی جم باشد سفارش دوباره در حال انجام قرار می گیرد و سفارش شما انجام می شود.
- بعد از موعد مقرر هیچگونه پیگیری و پاسخگویی در این زمینه به علت حذف اطلاعات مشتریان از روی دیتابیس مقدور نمی‌باشد و ایرانی جم هیچ گونه اقدام یا پیگیری برای شما نمی تواند انجام دهد.
- پس از زمان 48 ساعت پیگیری سفارش پیگیری سفارش یا محصول خریداری شده داخل بازی برای ما قابل انجام نیست زیرا ایمیل ها و رمز های مشتریان عزیز ما پس از 48 ساعت به علت امنیت از روی سایت پاک می شوند.
- در صورتی که وضعیت سفارش شما در سایت تکمیل شده است و حساب شما شارژ نشده است تا 48 ساعت می توانید از پشتیبانی آنلاین پیگیری کنید بعد از این زمان امکان بررسی وجود ندارد.
- در مواردی که پک خریداری شما در بازی دچار مشکل باشد یا از بازی حذف شده باشد مثل پک‌های ویژه آفر‌ها یا هر پک دیگری که به دلیل اختلال سرور بازی شما قابل خرید نباید یا پک خریداری شده شما در اکانت بازی مورد نظر موجود نباشد: یا پکی معادل قیمت پک خریداری شده جایگزین شده و برای شما در اکانتتان واریز می‌گردد یا سفارش کنسل می شود و معادل مبلغ واریزی شما کیف پول شما در سایت شارژ می شود .
احراز هویت:
- خرید های با مبلغ بالای 500 هزار تومان نیاز به احراز هویت دارند و احراز هویت آن ها اجباری است. (احراز هویت به دستور پلیس فتا جهت جلوگیری از فیشینگ و در جریان بودن صاحب کارت انجام میشود)
- برای احراز هویت باید وارد بخش احراز هویت در حساب کاربری خود شوید و مدارک هویتی درخواست شده را در بخش مورد نظر آپلود کنید.
- هر احراز هویتی که متفاوت با نمونه مورد نظر باشد قابل قبول نمی باشد و تنها نمونه مورد نظر در سایت مورد قبول است.
- قبل از احراز هویت تمامی توضیحات زیر عکس مورد نظر را مطالعه کنید تا فرآیند احراز هویت شما سریع تر انجام شود.
- از بانوان محترم درخواست می شود حجاب و شئونات اسلامی را برای احراز هویت در نظر داشته باشند و در صورت ارسال هر گونه مدرک هویتی بدون حجاب فایل احراز شما حذف و رد می شود.
- زمان بررسی مدارک احراز هویت بین 0 الی 12 ساعت کاری می باشد.
- در صورت ارسال احراز های مکرر و اشتباه پس از 10 احراز اشتباه احراز شما با تاخیر بررسی می شود.
- در صورتی که احراز هویت شما تایید شده باشد در بخش مورد نظر عبارت “تایید شده” مشاهده خواهید کرد.
- در صورتی که احراز هویت شما رد شده باشد در بخش مورد نظر عبارت “رد شده” مشاهده خواهید کرد.
- در صورتی که احراز در مرحله بررسی باشد در بخش مورد نظر عبارت “در حال بررسی” را مشاهده خواهید کرد.
- تمامی مدارک هویتی که در بخش احراز هویت قرار می دهید نزد ایرانی جم محفوظ خواهد ماند و از این مدارک هیچ جای دیگری استفاده نخواهد شد.
- طبیعی است به علت رویه احراز هویت ایرانی جم برای هر کارت یک بار احراز گرفته می شود و در صورت تایید احراز می توانید با کارت مورد نظر بدون محدودیت خریداری کنید.
- مسئولیت احراز هویت کارت بانکی بر عهده صاحب کارت بانکی می باشد و احراز هویت شخص مورد نظر به منزله در جریان بودن و استفاده خود آن شخص از کارت بانکی برای پرداخت می باشد و در صورت هر گونه سو استفاده از کارت مورد نظر تمامی تبعات آن بر عهده فرد مورد نظر است و ایرانی جم هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت.
- در صورتی که حجم تراکنش های یک کاربر بالا باشد و مبلغ واریز شده مشکوک به فیشینگ باشد به دستور پلیس فتا کاربر باید احراز هویت انجام دهد تا مشخص شود وجه واریز شده از حساب چه کسی واریز شده است و صاحب کارت واریزی به صورت 100 درصد در جریان واریز باشد.
قوانین پرداخت:
- به افراد زیر ۱۸ سال هیچ گونه خدمات ارائه نمی شود.
- خرید انواع محصولات فروشگاه برای این زیر 18 سال تنها با هماهنگی و رضایت والدین امکان پذیر است.
- پرداخت با کارت مورد نظر به منزله پرداخت توسط صاحب کارت است و به علت آنلاین بودن این فروشگاه امکان بررسی این موضوع که مبلغ مورد نظر توسط چه کسی پرداخت شده وجود ندارد زین پس تبعات سو استفاده از کارت مورد نظر بر عهده صاحب کارت می باشد.
قوانین کنسلی سفارش:
- اگر به هر دلیلی کاربر سفارش خود را لغو کند مبلغ ۱۰ درصد بابت هزینه کارمزد بانکی و سرویس های پیامکی و مالیات از هزینه خرید کسر خواهد شد و مابقی هزینه پرداخت شده حداکثر تا 3 روز کاری به حساب مبدا شما واریز می شود.
- وجه کسر شده به علت آن است که مبلغ پرداخت شده شما به حساب شرکت ایرانی جم واریز می شود و تمام اقدامات لازم برای انجام آن سفارشات انجام می شود.
- پس از کنسلی سفارش نیاز به ارسال شماره حساب، کارت یا شبا نمی باشد و تمامی مبالغ به حساب مبدا برگشت داده خواهد شد.
- در صورت لغو سفارش توسط ایرانی جم و وجود هر گونه مشکلی در سفارش که ایرانی جم علت آن باشد، تمامی مبلغ پرداخت شده به صورت کامل به مشتری عزیز برگشت داده خواهد شد.
- در صورتی که به هر دلیلی نیاز به برگشت پول به شما باشد، باید حتما، حتما و حتما کارتی که با آن خرید کرده، (کارت شخص دیگر یا شخص شما که در با شماره دیگری باشد مورد تایید نیست) را به همراه تصویر کارت ملی صاحب کارت برای ما ارسال نمایید، در غیر اینصورت وجه پرداخت شده به منزله فیشینگ در نظر گرفته خواهد شد و به هیچ وجه امکان برگشت وجه پرداختی شما وجود ندارد. این قانون به دستور پلیس فتا برای جلوگیری از فیشینگ اعمال شده است.
قوانین کاربر:
- به افراد زیر ۱۸ سال هیچ گونه خدمات ارائه نمی شود. خرید انواع محصولات فروشگاه برای این افراد تنها با هماهنگی و رضایت والدین امکان پذیر است، از آنجایی که در خرید های اینترنتی شناسایی سن افراد برای ما مقدور نمی باشد، در صورت خرید و دریافت محصول و تکمیل سفارش عودت وجه امکان پذیر نمی باشد
- مسئولیت در اختیار گذاشتن اطلاعات کارت بانکی برعهده والدین می باشد و ایرانی جم هیچگونه مسئولیتی در قبال این موضوع ندارد.
- کاربر موظف است شماره تماس و ایمیل و اطلاعات حساب صحیح را ارائه دهد.
- اگر اطلاعات ارسالی صحیح نباشد و فروشگاه قادر به تماس با خریدار برای پیگیری سفارش خود نباشد، خریدار مسئول انجام ندادن به موقع آن یا لغو سفارش است.
- تمامی اطلاعات مربوط به اکانت که موقع ثبت سفارش دریافت میشود نزد ما محفوظ بوده و پس از تکمیل سفارش از سایت حذف می شوند.
- اگر اطلاعات حساب خود را اشتباه وارد کنید، خرید شما از صف خرید فعلی حذف خواهد شد و پس از تکمیل کلیه سفارشات جدید همکاران ما مجدد اطلاعات شما را بررسی خواهند کرد و سفارش شما با تاخیر انجام می شود بنابراین قبل از ثبت سفارش، از وارد کردن اطلاعات صحیح حساب کاربری و رمز عبور خود مطمئن شوید.
- مسئولیت درج اطلاعات صحیح بر عهده خریدار است و پس از انجام سفارش برای اکانتی که اطلاعت آن در فرم سفارش وارد شده به یک حساب دیگر امکان بازپرداخت و یا انتقال جم یا سکه واریز شده به حساب دیگر وجود ندارد.
- در صورتی که قبل از ۴۸ ساعت اقدام به شکایت از سایت در نهاد‌های مربوطه نمایید، سفارش شما لغو شده و باید درخواست برگست پول با رعایت قوانین برگشت پول را از پشتیبانی بدهید، این قانون سایت است و در صورت عدم موافقت با آن، می‌توانید سفارش خود را کنسل نمایید. این قانون برای افرادی اضافه شده که بعد از چند ساعت از خرید اقدام به شکایت می‌نمایند و مانع از ارائه خدمات به سایر خریداران عزیز میشود.
- بعد از خرید جم، سکه یا سی پی نیازی به ارسال کد رهگیری یا کد سفارش و غیره از از طریق پشتیبانی آنلاین، تماس تلفی نمی‌باشد، سفارشات شما به صورت آنلاین ثبت شده و پردازش و انجام می شوند و نیازی به هیچ ارسال مدارکی نمی‌باشد.
- خریدار موظف است بلافاصله پس از ثبت سفارش و دریافت پیامک تکمیل خرید، اطلاعات خود را جهت حفظ امنیت تغییر دهد (مانند رمز جیمیل و تأیید صحت دو مرحله ای را فعال کند) و در صورت پیش آمدن هر گونه مشکلی پس از تکمیل خرید و در آینده ایرانی جم هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت.
- توصیه میشود رمز اکانت خود را برای جلوگیری از هر گونه شک و شبهه حتی در صورتی که به تیم ما اعتماد دارید بعد از هر خرید عوض کنید، این کار هم باعث آرامش خاطر ما و هم شما می شود.
- فحاشی و هر نوع بی‌احترامی یا استفاده الفاظ زشت و رکیک در نظرات سایت یا ارسال به پشتیبانی سایت و یا در زمان مکالمه تلفنی یا گفتگو با پشتیبانی سایت و هر نوع حرف خارج از عرف و شرع، بی‌شک پیگرد قانونی خواهد داشت.
- فروشگاه ایرانی جم ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است ، برای خرید یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. اطلاعاتی مانند شماره موبایل ، اطلاعات اکانت بازی و نام مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های ایرانی جم قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد ، طی فرایند خرید ، نیاز به وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی می باشد.
- شماره موبایلی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها شماره تلفن رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ های ایرانی جم از طریق آنها صورت می‌گیرد ، بنابراین درج شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری ، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ایرانی جم جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
- سی پی های زمانبر توسط سورس های خارجی انجام می شوند و قیمت پایین تری نسبت به بسته های رسمی دارند و با توجه به احتمال ارور خوردن یا بسته شدن روش شارژ در هر لحظه، زمان واریز یا عدم موجودی و قیمت بسته های زمانبر ممکن است تغییر کند با توجه به قوانین جدید شرکت اکتیویژن محدودیت های جدیدی برای سی پی های زمانبر وضع شده است که مسئولیت هرگونه منفی یا صفر شدن سی پی در اثر استفاده از این نوع سی پی ها بر عهده مشتری خواهد بود. تاکنون گزارش های بسیار محدودی در مورد منفی یا صفر شدن سی پی زمانبر شده است اما هیچ تضمینی نمی توان برای عدم وقوع این اتفاق در آینده ارائه داد.
- در صورت صفر یا منفی شدن سی پی های زمانبر ایرانی جم هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت و مسئولیت خرید یا استفاده از این سی پی ها بر عهده مشتری خواهد بود.
- درهنگام شارژ کیف پول دقت فرمایید زیرا موجودی کیف پول قابل برگشت به کارت نمی باشد.
- در سفارشاتی که با آیدی اکانت انجام میشود تمامی مسئولیت ها با خریدار بوده و خریدار موظف است آیدی اکانت را به درستی وارد کند، درصورت اشتباه وارد کردن آیدی اکانت توسط خریدار و انجام سفارش برای آیدی وارد شده ایرانی جم مبلغی به مشتری بازگشت نمی دهد یا سفارش را مجدد برای آیدی درست انجام نخواهد داد و مسئولیتی نخواهد داشت.
- در صورتی که مشتری آیدی خود را اشتباه وارد کند و سفارش انجام نشود یا برای آیدی انجام شود و در صورتی که بررسی شود و ثابت شود آیدی مورد نظر وجود دارد یا سفارش برگشت خورده است سفارش برای آیدی درست و اصلاخ شده انجام می شود.
- ماهیت این شرایط تضمین رعایت حقوق کاربران است و این شرایط کامل نیستند و ایرانی جم حق افزودن ، حذف یا تغییر آن را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی دارد ، بنابراین خریدار موظف است قبل از خرید ، این قوانین را مطالعه و بررسی کنید.
- تمامی اطلاعات مشتریان مانند: نام و نام خانوادگی، شماره تلفن، کد ملی نزد فروشگاه ایرانی جم محفوظ است و به هیچ عنوان از آن ها سواستفاده نخواهد شد و در اختیار ارگان های دیگر قرار نخواهد گرفت.
- ورود کاربران به وبسایت ایرانی جم هنگام استفاده از پروفایل شخصی ، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط ایرانی جم به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات ایرانی جم است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ایرانی جم از سوی کاربر است.لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
- توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه ایرانی جم منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
- در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های فروشگاه ایرانی جم تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
- هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه ایرانی جم استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه ایرانی جم ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه ایرانی جم به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه ایرانی جم از طریق آنها صورت می‌گیرد.
- جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه ایرانی جم برای اعضای وب سایت پیامک ارسال نماید در صورتی که مشتری تمایلی به دریافت آن ها نداشته باشد می تواند دریافت آن ها را لغو نماید.
- تمامی هزینه پیامک های ارسالی برای شما بر عهده ایرانی جم است و هیچ گونه هزینه ای برای شما ندارد.
- کلیه سفارش‌های ثبت شده در فروشگاه ایرانی جم به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه، در صف پردازش قرار میگیرند.
- فروشگاه ایرانی جم همواره در شارژ تمامی سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت خود را انجام می‌دهد در صورت به وجود آمدن هر گونه مشکل از سمت ایرانی جم مانند شارژ اشتباه برای اکانت دیگر ایرانی جم موظف است محصول خریداری شده را برای اکانت درست واریز نماید.
- در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه ایرانی جم به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه ایرانی جم محفوظ است وفروشگاه ایرانی جم مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید ، اقدام و فروش خود را متوقف کند.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، نصفه، کارکتر های اضافه و هرگونه اشتباه دیگر از سمت کاربر سفارش کاربر قابل پیگیری نخواهد بود. بنابراین درج شماره تماس همراه مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه ایرانی جم جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری ، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
